Política de privacidad

IntermediaHost S.A.C., RUC 20566575923, con domicilio en Av. Faustino Sánchez Carrión (Ex-Pershing) N.º 790, Oficina 1408, Magdalena del Mar, Lima — Perú, opera la plataforma Reclamia (reclamia.pe). Contacto: hola@reclamia.pe.

Reclamia cumple dos papeles distintos, según de quién sean los datos:

• De los negocios que usan la plataforma (sus cuentas, equipos y facturación): Reclamia es el responsable del tratamiento y el titular de ese banco de datos, cuya inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales se encuentra en proceso.
• De los consumidores que presentan un reclamo: el responsable es el negocio(Proveedor) ante el que se presenta el reclamo, porque es quien decide sobre su atención conforme a sus obligaciones legales. Reclamia actúa como encargado de tratamiento, por cuenta del Proveedor y bajo el acuerdo de encargo incluido en los Términos y condiciones, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento (D.S. 016-2024-JUS).

a) De los negocios (Proveedores): datos de la cuenta y su equipo — nombre, correo, teléfono, RUC y razón social, e información de facturación.

b) De los consumidores que presentan un reclamo: los datos exigidos por el Reglamento del Libro de Reclamaciones — nombre, documento de identidad, domicilio, correo o teléfono, y el detalle del reclamo; y, de ser el caso, los datos del padre, madre o tutor. Estos datos se registran por encargo del Proveedor ante quien se presenta el reclamo, que es su responsable (ver la sección 1). El formulario de cada libro identifica al negocio ante el que se reclama, con su razón social y RUC.

Prestar el servicio de Libro de Reclamaciones (registrar el reclamo, generar la hoja y la constancia, calcular plazos, notificar el estado y la respuesta), enviar comunicaciones operativas de la cuenta, emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Las funciones de IA (clasificación, detección de spam y borradores de respuesta) procesan el contenido del reclamo minimizando los datos personales: no se envían a los modelos los campos de identificación del consumidor (nombre, documento, correo, teléfono ni domicilio). Sí se envía el texto que el consumidor escribe libremente en el detalle y el pedido, porque es lo que se analiza; si dentro de ese texto la persona incluye datos personales suyos o de terceros, esos datos viajan con él. Todo borrador generado requiere revisión y aprobación humana del Proveedor.

Solo con proveedores necesarios para operar el servicio:

• Infraestructura de cómputo y respaldo — alojamiento del servicio y copias de seguridad.
• Envío de correos transaccionales — acuses, respuestas y avisos.
• Verificación de pagos por Yape/Plin — el Proveedor registra su operación y nuestro equipo la valida manualmente. No intervienen pasarelas de pago con tarjeta: hoy no ofrecemos ese medio, y si lo habilitamos se actualizará esta lista antes de activarlo.
• Proveedores de inteligencia artificial (Google, OpenAI y Anthropic, según el modelo configurado para cada función) — clasificación, detección de spam, borradores de respuesta y evaluación de borradores.
• Meta Platforms (WhatsApp Business) — avisos internos al equipo del Proveedor. Se transmite el número de teléfono de quien recibe el aviso; no se envían datos del consumidor por este canal.

Estos proveedores procesan datos fuera del Perú, lo que constituye una transferencia internacional amparada en garantías contractuales de confidencialidad y seguridad. Asimismo, la información del Libro puede ser puesta a disposición de INDECOPI cuando la norma lo exige.

Las hojas de reclamación se conservan como mínimo dos (2) años desde su presentación, por mandato legal. Cumplido ese plazo pueden anonimizarse a petición del titular: se eliminan los datos que identifican a la persona y el negocio conserva su serie correlativa, que también es una obligación legal.

Los datos de la cuenta se conservan mientras esté vigente. Al cerrarla, ofrecemos la exportación completa de la información y después se suprimen o anonimizan, sin superar los dos (2) años desde el fin del servicio que fija el art. 31.2 del Reglamento. La conservación indefinida está prohibida y no la practicamos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito (HTTPS), aislamiento de la información por cuenta, control de accesos por roles, copias de seguridad y registro de actividades sobre los reclamos.

Toda persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@reclamia.pe. Para verificar tu identidad basta con que escribas desde el correo con el que presentaste tu reclamo, o que nos indiques tu número de documento y el código de seguimiento: no te pediremos copia de tu DNI.

Plazos máximos de respuesta, contados desde el día siguiente de tu solicitud:

• Información: 8 días.
• Acceso: 20 días.
• Rectificación, cancelación y oposición: 10 días.

Si necesitáramos ampliar un plazo, te lo comunicaremos antes de que venza, explicando por qué. Responderemos siempre por escrito, aunque la respuesta sea una negativa: en ese caso te diremos qué norma lo impide y desde cuándo sí podremos atenderla.

Si tu pedido se refiere a un reclamo presentado ante un Proveedor, el responsable de esos datos es ese negocio: trasladamos tu solicitud y damos el soporte técnico necesario. Ten en cuenta que las hojas de reclamación deben conservarse dos años por mandato legal, así que una supresión anticipada no procede; cumplido ese plazo, sí podemos anonimizarlas. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Usamos únicamente almacenamiento técnico imprescindible: el token de sesión del panel en tu navegador. La verificación anti-bot del formulario público es tecnología propia: se ejecuta en tu dispositivo, sin servicios de terceros, sin cookies y sin identificarte. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento, ni herramientas de analítica de terceros.

Publicaremos aquí cualquier actualización relevante y, de ser significativa, la comunicaremos a los titulares de cuenta por correo.