Política de privacidad

IntermediaHost S.A.C., RUC 20566575923, con domicilio en Av. Faustino Sánchez Carrión (Ex-Pershing) N.º 790, Oficina 1408, Magdalena del Mar, Lima — Perú, operador de la plataforma Reclamia (reclamia.pe), es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Contacto: hola@reclamia.pe. El banco de datos correspondiente se encuentra en proceso de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

a) De los negocios (Proveedores): datos de la cuenta y su equipo — nombre, correo, teléfono, RUC y razón social, e información de facturación.

b) De los consumidores que presentan un reclamo: los datos exigidos por el Reglamento del Libro de Reclamaciones — nombre, documento de identidad, domicilio, correo o teléfono, y el detalle del reclamo; y, de ser el caso, los datos del padre, madre o tutor. Estos datos se registran por encargo del Proveedor ante quien se presenta el reclamo, que es quien decide sobre su atención.

Prestar el servicio de Libro de Reclamaciones (registrar el reclamo, generar la hoja y la constancia, calcular plazos, notificar el estado y la respuesta), enviar comunicaciones operativas de la cuenta, emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Las funciones de IA (clasificación, detección de spam y borradores de respuesta) procesan el contenido del reclamo minimizando los datos personales: no se envían a los modelos el nombre, documento, correo, teléfono ni domicilio del consumidor. Todo borrador generado requiere revisión y aprobación humana del Proveedor.

Solo con proveedores necesarios para operar el servicio: infraestructura de cómputo y respaldo, envío de correos transaccionales, procesamiento de pagos (Mercado Pago) y proveedor de IA (Anthropic). Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Perú, lo que constituye una transferencia internacional amparada en garantías contractuales de confidencialidad y seguridad. Asimismo, la información del Libro puede ser puesta a disposición de INDECOPI cuando la norma lo exige.

Las hojas de reclamación se conservan como mínimo dos (2) años desde su presentación, por mandato legal. Los datos de la cuenta se conservan mientras esté vigente y por los plazos legales aplicables tras su cierre.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito (HTTPS), aislamiento de la información por cuenta, control de accesos por roles, copias de seguridad y registro de actividades sobre los reclamos.

Toda persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@reclamia.pe, adjuntando un medio que acredite su identidad. Atenderemos la solicitud en los plazos de la Ley 29733. Si el pedido se refiere a un reclamo presentado ante un Proveedor, coordinaremos con este su atención, sin perjuicio de la conservación mínima legal de las hojas de reclamación. También puede presentarse una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Usamos únicamente almacenamiento técnico imprescindible (por ejemplo, el token de sesión del panel en tu navegador). No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

Publicaremos aquí cualquier actualización relevante y, de ser significativa, la comunicaremos a los titulares de cuenta por correo.